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大(da)字(zi)日期︰2020-06-02 來源︰南昌(chang)新(xin)聞網

  包廂吃個飯消毒(du)費收了(liao)200多(duo) 消費者(zhe)投訴的酒店

  自本(ben)報推出“2018年(nian)滿意度(du)大(da)調(diao)查”餐飲篇(pian)後,許多(duo)市民(min)紛紛來電,反(fan)映在用餐中遇到的不合理現象。“用餐時(shi)變相收取包廂費。”“用餐後不主動提供發票(piao)”……

  本(ben)期“滿意度(du)大(da)調(diao)查”選擇(ze)的餐廳(ting)為東方(fang)豪景花(hua)園酒店,其中,62%的受訪消費者(zhe)對該餐廳(ting)的環境(jing)衛生表示(shi)不滿意;70%的受訪消費者(zhe)對該餐廳(ting)的性(xing)價(jia)比(bi)表示(shi)不滿意;68%的受訪消費者(zhe)對該餐廳(ting)服務態度(du)不滿意。

  反(fan)映

  茶位、紙巾等費用共收了(liao)375元

  “在東方(fang)豪景花(hua)園酒店用餐,結(jie)賬的時(shi)候工(gong)作人員告訴我(wo)需要收取每(mei)人5元的茶位費。我(wo)詢問工(gong)作人員為什(shi)麼在大(da)廳(ting)用餐不收茶位費,包廂卻要收,對方(fang)則表示(shi)在包廂內(na)用餐需要按人數(shu)進行額外的收費。”市民(min)劉先(xian)生表示(shi),他(ta)在其他(ta)酒店用餐時(shi)並未遇到過這種情況,“這是變相收取包廂費,而且這5元的茶位費中還不包含紙巾等費用。

  “我(wo)們點的菜品fang)鴝釷925元,結(jie)賬卻被收了(liao)3300元,茶位費及紙巾等費用加起來收了(liao)375元。” 劉先(xian)生告訴記者(zhe),他(ta)們用餐的人數(shu)有四十余人,且yi)詘岵 mei)有感受到與大(da)廳(ting)有什(shi)麼不同的服務。

  “在包廂用餐除了(liao)被收取茶位費,還有一(yi)些(xie)費用不知道是什(shi)麼名目。且yi)謨貌褪shi)喊服務員bao)  ying)速度(du)也比(bi)較(jiao)慢,服務質量不是很(hen)到位。”與劉先(xian)生有相同遭遇的譚(tan)女士表示(shi)。

  同時(shi)bao) 故鞘忻min)反(fan)映該酒店不主動提供發票(piao),“結(jie)賬時(shi)沒(mei)想(xiang)起索要發票(piao)就直接回家了(liao),酒店工(gong)作人員應(ying)該在用餐後主動開具發票(piao),而不是我(wo)們時(shi)刻記得(de)去索要。”市民(min)付女士說道。 付女士告訴記者(zhe),由(you)于(yu)結(jie)賬後沒(mei)有開具發票(piao),也沒(mei)能留好當時(shi)用餐的小(xiao)票(piao)。“現在想(xiang)要補開發票(piao),一(yi)是需要再去酒店一(yi)次(ci),二是用餐的金(jin)額也沒(mei)能記得(de)特(te)別詳細,是個很(hen)麻煩的事情。”

  回應(ying)

  酒店︰每(mei)人5元是餐具、毛(mao)巾的消毒(du)費用

  對于(yu)市民(min)反(fan)映的收取茶位費以(yi)及an)恢鞫  ?piao)的問題,記者(zhe)來到東方(fang)豪景花(hua)園酒店進行核實。對于(yu)茶位費的問題,該酒店總經辦的胡女士表示(shi)︰“我(wo)們酒店有大(da)廳(ting)和包廂,宴席(大(da)廳(ting))肯定是不收取茶位費的,在包廂內(na)用了(liao)東西就需要收費,這5元茶位費主要是餐具和毛(mao)巾的消毒(du)費用,並且都是按照(zhao)市場價(jia)格來定。”

  而針對發票(piao)的問題,胡女士表示(shi)︰“如(ru)果客tui)誦枰  wo)們一(yi)定會提供發票(piao),但有時(shi)候客tui)吮bi)較(jiao)多(duo),排隊(dui)結(jie)賬的時(shi)候一(yi)一(yi)去問顧客的信息(xi)會比(bi)較(jiao)耗時(shi)bao) 矣械墓絲筒灰 ?piao)。”

  市消保(bao)委︰不允許收取餐具消毒(du)費

  對于(yu)酒店設置的茶位費以(yi)及未主動開發票(piao)的情況,記者(zhe)聯(lian)系到南昌(chang)市消保(bao)委工(gong)作人員bao) 霉gong)作人員表示(shi)︰“an)鴕稻  zhe)不得(de)設定最低消費,不得(de)收取或者(zhe)變相收取開瓶費、餐具消毒(du)費等沒(mei)有合xi)ㄒ讕蕕姆延謾2?揖頻暝諳顏zhe)買單時(shi)應(ying)該向市民(min)提供發票(piao),因為消費者(zhe)付的錢是含稅的。”此外,工(gong)作人員還表示(shi),如(ru)果消費者(zhe)再遇到這種情況,可撥打12315舉報。

  互(hu)動

  用餐tui)ru)遇問題可向本(ben)報反(fan)映

  本(ben)次(ci)活動將(jiang)從餐飲行業的美(mei)譽度(du)、知名度(du)、回頭率、投訴率、價(jia)格敏感度(du)等方(fang)面進行考察。無(wu)論你是餐企員工(gong),還是廣大(da)的餐飲消費者(zhe)一(yi)員bao) 伎梢yi)積極參與到此次(ci)滿意度(du)調(diao)查活動中來。南昌(chang)餐飲業滿意度(du)調(diao)查活動,期待(dai)你的加入。

  “環境(jing)衛生是否達標?”“食材是否新(xin)鮮?”“結(jie)賬後有無(wu)主動提供發票(piao)?”“服務人員是否有健康證?”“an)吞ting)是否強制收取餐位費?”……如(ru)果您在餐廳(ting)用餐時(shi)遇到上述(shu)問題,可撥打劉記者(zhe)(13979189068)、汪記者(zhe)(15727659127)電話,本(ben)報記者(zhe)幫您跑腿(tui)調(diao)查。(全媒(mei)體記者(zhe) 汪晶晶 李延 文(wen)/圖 實習生 劉粵芳

[責任編(bian)輯︰hang) ting)]

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